1. Identificación y contacto
Estas condiciones regulan las ventas realizadas a través de Izum Cómodo (en adelante, “la empresa”).
Dirección: C. Apolo, 82, 03182 Torrevieja, Alicante
Tel.: +34 695 690 752
Email: izum.comodo@gmail.com
Para información legal adicional (datos fiscales/registrales, si aplica), consulta el Aviso Legal del sitio.
2. Precios
- Todos los precios incluyen el IVA correspondiente, salvo indicación expresa en contrario.
- La empresa podrá modificar precios sin previo aviso; en cualquier caso, se respetará el precio confirmado en pedidos ya formalizados.
- Los gastos de entrega, montaje u otros servicios (si aplican) se informan en esta página y/o durante el proceso de compra.
3. Pedidos y confirmación
- El pedido se considera confirmado una vez recibida la señal acordada o el pago completo.
- Tras la confirmación, se inicia la preparación del envío o, en su caso, la tramitación con fabricante/proveedor.
4. Disponibilidad del producto (en stock / bajo pedido)
- Productos en stock (tienda o almacén): se aplican los plazos del apartado “Zonas y plazos de entrega”.
- Productos bajo pedido: plazo estimado 14–45 días, según fabricante y logística. El plazo exacto se confirmará al cliente al formalizar el pedido.
Si tienes dudas sobre si un artículo está en stock o bajo pedido, o necesitas un plazo exacto, recomendamos consultarlo con nuestro manager antes de finalizar la compra.
5. Zonas y plazos de entrega (productos en stock)
Los plazos son estimados y se expresan en días laborables, contados desde la confirmación del pedido (recepción de la señal/pago):
- Zona 1 – Torrevieja (ciudad): 1–2 días
- Zona 2 – Alrededores (0–20 km): 2–4 días
(Guardamar, La Mata, Rojales, Ciudad Quesada, San Miguel, Los Montesinos, Orihuela Costa, etc.) - Zona 3 – Provincia / Región (20–150 km): 2–6 días
(Alicante, Murcia, Elche, Benidorm, Cartagena, etc.) - Zona 4 – Más de 150 km: 3–10 días mediante agencia de transporte
(SEUR, GLS, Correos Express, Sending u otra equivalente)
Nota legal (ventas a distancia): salvo que se acuerde un plazo distinto, la entrega se realizará en un máximo de 30 días naturales. En productos bajo pedido se entiende acordado el plazo indicado (14–45 días).
Nota: los plazos pueden variar por festivos, campañas, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.
6. Entrega: condiciones generales
- La entrega estándar se realiza hasta la puerta de la vivienda / hasta el portal.
- El cliente es responsable de verificar previamente medidas del producto y condiciones de acceso (puertas, pasillos, escaleras, ascensor, etc.).
- Si fueran necesarios medios especiales (por ejemplo, grúa) por imposibilidad de acceso, los costes adicionales correrán a cargo del cliente.
- En caso de ausencia del cliente o imposibilidad de entrega por causas ajenas a la empresa, la entrega deberá reprogramarse y podrán aplicarse costes adicionales.
7. Tarifas de entrega y servicios adicionales
Entrega
- Entrega en un radio de 5 km — 20 €
- Si el importe de la compra supera 700 €, la entrega en un radio de 10 km es gratuita
- Si el importe supera 700 € y la distancia es mayor de 10 km, las condiciones de entrega se acuerdan individualmente
Subida / retirada / montaje
- Subida de muebles — 5 / 10 € por planta
- Retirada: cama o colchón — 20 €, sofá — 30 €
- El montaje se calcula por separado según la categoría del producto
- Montaje de canapé, mueble auxiliar o mesita de noche — 20 €
Armarios o conjuntos grandes — 40–70 € según complejidad - Otros precios se acuerdan individualmente
Promociones
El envío gratuito no se aplica a productos en promoción.
8. Incidencias y daños en el transporte
Recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños o existe sospecha de daño, para tramitar correctamente la reclamación con el transportista es imprescindible indicar en el albarán: «POSIBLES DAÑOS».
En caso de incidencia, comunícalo por email en un plazo máximo de 48 horas, adjuntando fotos del producto, del embalaje y del albarán.
Este requisito se establece para la gestión con el transportista y no limita los derechos legales del consumidor.
Daños causados por el transportista: si el daño se ha producido durante el transporte por causa de la agencia de envío, abriremos una incidencia/reclamación con el transportista y realizaremos la verificación correspondiente. Para poder gestionarla, el cliente deberá conservar el embalaje y aportar la documentación y fotos solicitadas. La solución (sustitución / reparación / reembolso, según corresponda) se gestionará una vez verificada la incidencia y, cuando proceda, tras la confirmación del transportista. Esta información no limita los derechos legales del consumidor.
9. Devoluciones y derecho de desistimiento (14 días)
En compras a distancia, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo.
Para ejercer el desistimiento, el cliente debe comunicarlo por email a izum.comodo@gmail.com, indicando: número de pedido, nombre, producto y la voluntad de desistir.
Si no nos ofrecemos a recoger el producto, el cliente deberá devolverlo o entregarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunica el desistimiento y a su cargo.
10. Reembolsos
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el cliente nos informe de su decisión de desistir.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente prueba de devolución.
Se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los costes de entrega estándar. No se reembolsan costes adicionales derivados de servicios especiales solicitados por el cliente (por ejemplo, subida por planta, retirada, montaje, etc.), salvo acuerdo o obligación legal.
11. Excepciones al derecho de desistimiento (condiciones especiales)
El derecho de desistimiento no aplica, entre otros, a:
- Productos fabricados bajo pedido o con medidas especiales no admiten devolución.
- Colchones y almohadas: una vez abierto el embalaje, no se aceptan devoluciones por motivos de higiene, salvo defecto.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene, si han sido desprecintados tras la entrega (cuando corresponda).
12. Garantía
Todos los productos cuentan con garantía legal y/o garantía oficial del fabricante para defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural, golpes, humedad, manipulación inadecuada ni montaje incorrecto realizado por el cliente.
Para bienes nuevos, se aplica la garantía legal vigente en España (3 años desde la entrega), conforme a la normativa aplicable.
13. Postventa
Los servicios posventa fuera de garantía se ofrecen con coste adicional, según el listado vigente.
14. Reclamaciones y jurisdicción
En caso de conflicto, se aplicará la normativa vigente en materia de consumo. Serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a dicha normativa.
El cliente puede solicitar información sobre vías de reclamación a través de canales oficiales y oficinas de información al consumidor (OMIC) u otros mecanismos de resolución de conflictos.
